新北消防局建制科技119媲美日韓
民眾報案更便利
《ETtoday新聞雲》東森新聞雲 2013年05月14日 16:22
記者孫曜樟／新北報導
新北市幅員遼闊，為爭取更快速接獲民眾報案，最短時間趕抵現場
搶救待救民生命財產，消防局目前已完成119新系統建置，民眾可
透過電話、網路、簡訊、App報案，而電話進線路則由60線增加為
120線，受理台席位從12席增加為35席，規模與日本東京、韓國
首爾相當。
▼新北市消防局新建科技119完成，未來新北民眾報案更便利。(圖
／記者孫曜樟攝)
消防局長黃德清上午在市政會議中作「科技119」專案報告指出，
119已完成新系統建置，除電話進線路由60線增加為120線，受理
台席位從12席增加為35席外，再加上GIS地理資訊系統提升、分
隊車輛採電腦模組派遣作業、紀錄表單產出方式由人工提升自動
化，讓派遣時間從平均65秒大幅縮短至40秒。
黃德清表示，新系統除原有119報案電話外，也提供網路、簡訊、
APP報案機制，還提供按鍵音識別供市民及瘖啞人士使用，也就是
在119撥通後，可用按鍵表示狀況，按「1」代表有救災需求，
「9」代表需要救護車，還可利用簡訊與瘖啞人士對談，了解案情。
另外，電話報案可即時顯示來話號碼與登記地址在受理畫面上，行
動電話報案即時顯示基地台座標，系統自動回傳簡訊告知民眾派遣
情形，讓待援民眾安心。
新北市長朱立倫聽取報告後對「119新系統」予以肯定，並表示，
緊急救援「不是分秒必爭，而是秒秒必爭」，多爭取一秒就可能多
救活人命，是人與時間的賽跑，也盼消防局打破「責任醫院」的迷
思，依家屬指定醫院送醫，救護員與家屬不再為送哪家醫院起爭
執。
朱立倫： 救護車送醫 不應拘泥責任
醫院制度
2013-05-15 02:39 中國時報 【林金池／新北報導】
新北市消防局一一九勤務中心受限於責任醫院規定，只能將病
患送往該區醫院，引起家屬不滿與批評，新北市長朱立倫昨指出，
新北市和台北市屬共同生活圈，應打破這套規定，重建新的標準作
業流程，爭取最佳的救援時效。
新北市消防局昨在市政會議中介紹嶄新的「科技一一九」系
統，除了原有電話報案，民眾還可利用網路、簡訊甚至手機應用軟
體報案，瘖啞人士也可用按鍵音識別，後端的自動化系統更將派遣
時間從六十五秒縮短到四十秒。
朱立倫肯定這套派遣系統，「不是分秒必爭，更是秒秒必
爭」，只要能多爭取一秒，可能就多救活一人。
朱立倫話鋒一轉表示，市長信箱最常接獲民眾的投訴，就是詬
病救護車救援送醫時，受限於中央規定，僅能送至新北市責任醫
院，引起民眾反彈。
他認為，板橋區有些距離台大比較近，有些距離亞東醫院比較
近，假如病患的病歷都在台大，卻硬要送往亞東醫院，反而影響緊
急救援，造成醫院與病患的不便，因此，送醫必須要以大台北生活
圈通盤考量，而非責任醫院制度。
朱立倫說，除非是不特定與未指定的狀況，否則光醫護人員與
家屬為此爭執，反而浪費時間，這個規定一定要打破，重新建立一
套新的ＳＯＰ（標準作業流程）。
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